Modification ou annulation de commandes

Pour une expédition standard, une fois votre commande passée, vous disposez de 8 heures pour contacter notre Service Client et demander une modification de la commande ou une annulation. Passé 8 heures, votre commande sera mise en production et ne pourra plus être modifiée. Cependant, le délai appliqué pour la livraison gratuite et la livraison express n’est que de 4 heures.

Les acheteurs assument tous les risques lorsqu'ils choisissent le mauvais style, couleur et taille pour leur achat. Dans ce cas, les retours et les remboursements ne sont pas acceptés. D'un autre côté, si la taille ou la couleur est erronée en raison de vos défauts, nous sommes disposés à vous aider à en traiter une autre avec une réduction.

Pour mieux vous aider à choisir la bonne taille, nous avons mis à disposition un tableau des tailles sur chaque page produit. Veuillez prendre votre décision avec soin.

Demande de retour/remboursement

Nous faisons de notre mieux pour garantir la qualité des produits et l’exactitude des commandes. Cependant, si votre article est arrivé plus tard que l'heure promise ou s'il est reçu comme un article endommagé, une mauvaise qualité d'impression ou un produit incorrect, nous garantissons une satisfaction à 100 % à tous nos clients en offrant une commande de remplacement gratuite ou un remboursement pour le produit concerné. articles.

Si vous souhaitez un remboursement, vous avez le choix entre plusieurs options d’indemnisation :
- Commande de remplacement - Nous remplaçons votre commande originale et vous envoyons une nouvelle confirmation et des informations d'expédition.
- Bon d'achat - Nous vous envoyons par e-mail un code de crédit de la même valeur que votre commande initiale, que vous pourrez utiliser pour un nouvel achat.
- Remboursement intégral - Nous remboursons le montant sur votre mode de paiement d'origine (Paypal, carte de crédit).

Si votre envoi est retenu ou perdu par le transporteur, nous veillons à vérifier auprès de lui et à renvoyer votre article gratuitement. Si la commande est retournée en raison d'une mauvaise adresse, veuillez confirmer à nouveau l'adresse de livraison. Après son retour, nous devrons vous la renvoyer.

Comment retourner un article

Comme nous travaillons sur une base d’impression à la demande, toutes les impressions sont fournies à la demande. Par conséquent, en cas de retour/remboursement, il n’est pas nécessaire de restituer l’article reçu.

Tout ce dont nous avons besoin est votre numéro de commande et une photo claire montrant l'article incorrect, une mauvaise qualité d'impression ou une zone endommagée de l'article et contactez l'un de nos héros via notre formulaire de contact ou notre formulaire de retour et de remboursement.

Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement d'origine dans les 35 jours ouvrables.

Durée du traitement du retour

Le remboursement constituant une annulation de votre paiement, nous ne pouvons le restituer que de la même manière qu'il a été reçu. Annuler un paiement de cette manière est le moyen le plus rapide et le plus sûr de vous restituer vos fonds. La durée du remboursement dépend de la banque ou de l'émetteur de la carte. Certaines banques/émetteurs de cartes finalisent les remboursements dans un délai de 2 jours ouvrables, tandis que d'autres peuvent attendre la fin du mois du relevé pour traiter les remboursements. Si votre remboursement semble prendre plus d'une semaine, vous pouvez contacter votre banque ou l'émetteur de votre carte pour vous renseigner sur leurs délais habituels.

N'oubliez pas qu'une fois l'article reçu, vous disposez de 30 jours pour soumettre une demande de remboursement.

Questions courantes sur les retours et les remboursements

Quels types de remboursements proposez-vous ?

Paypal - Le remboursement est retourné sur le compte utilisé pour effectuer l'achat et vous recevez un identifiant de transaction unique.

Carte de crédit - Le remboursement est retourné sur la même carte utilisée lors de l'achat et votre identifiant de transaction est votre numéro de commande.

Combien de temps prend le remboursement ?

Cela dépend de la banque ou de l'émetteur de la carte. Certaines banques/émetteurs de cartes finalisent les remboursements dans un délai de quelques jours ouvrables, tandis que d'autres peuvent attendre la fin du mois du relevé pour traiter les remboursements. Si votre remboursement semble prendre plus d'une semaine, vous pouvez contacter votre banque ou l'émetteur de votre carte pour connaître ses délais habituels.

Que se passe-t-il si ce compte et/ou cette carte a été annulé ?

Vous devrez contacter votre banque pour lui faire savoir que vous attendez un remboursement sur ce compte ou cette carte et prendre d'autres dispositions avec elle.

Le remboursement peut-il être envoyé sur une autre carte ou un autre compte ?

Le remboursement constituant une annulation de votre paiement, nous ne pouvons le renvoyer que de la même manière qu'il a été reçu. Annuler un paiement de cette manière est le moyen le plus rapide et le plus sûr de vous restituer vos fonds.