Le pedimos nuestras más sinceras disculpas porque su experiencia de entrega en esta ocasión no haya cumplido con sus expectativas.
En cuanto al problema del envío, lamentamos mucho la falta de responsabilidad del repartidor. Registraremos esta queja de inmediato y la trasladaremos a la empresa de transporte para garantizar que esta situación no vuelva a repetirse.
Respecto a la carta, por favor, no se preocupe. La capa traslúcida que observa es, en realidad, un film protector adherido a la superficie para proteger el producto de cualquier rasguño durante el transporte. Puede revisar el vídeo tutorial sobre cómo retirar este plástico protector, el cual incluimos previamente en el correo electrónico de confirmación de su pedido. Estamos seguros de que, en cuanto retire esta película protectora, verá que la imagen de la carta es muy nítida, con colores vibrantes y en perfectas condiciones.
Una vez más, le agradecemos sinceramente haber elegido nuestro producto.