Modificación o anulación de pedidos

Para el envío estándar, una vez realizado el pedido, tienes 8 horas para ponerte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente y solicitar modificaciones en el pedido o una cancelación. Después de 8 horas, tu pedido se pondrá en producción y ya no se podrá modificar. Sin embargo, el tiempo aplicado para el envío gratuito y el envío exprés es de sólo 4 horas.

Los compradores asumen todos los riesgos cuando eligen el estilo, el color y la talla equivocados de su compra, en este caso no se aceptan devoluciones ni reembolsos. Por otro lado, si la talla o el color son erróneos por tus defectos, estamos dispuestos a ayudarte en la tramitación de otro con un descuento.

Para ayudarte mejor a elegir la talla correcta, hemos puesto a tu disposición una tabla de tallas en la página de cada producto. Por favor, toma tu decisión con cuidado.

Solicitud de devolución/reembolso

Hacemos todo lo posible para garantizar la calidad del producto y la exactitud del pedido. Sin embargo, si su artículo ha llegado más tarde del tiempo comprometido o se recibe como un artículo dañado, de mala calidad de impresión, o producto incorrecto, garantizamos el 100% de satisfacción a todos nuestros clientes ofreciendo un pedido de reemplazo gratuito o un reembolso en los artículos afectados.

Si desea un reembolso, tiene varias opciones de compensación para elegir:
- Pedido de sustitución - Reemplazamos su pedido original y le enviamos una nueva confirmación e información de envío.
- Voucher - Le enviamos por correo electrónico un código de crédito con el mismo valor de su pedido original, que puede poner en una nueva compra.
- Reembolso completo - Le devolvemos el importe a su método de pago original (Paypal, tarjeta de crédito).

En caso de que su envío sea detenido o perdido por el transportista, nos aseguramos de comprobarlo con ellos y reenviar su artículo sin coste alguno. Si el pedido es devuelto debido a la dirección incorrecta, por favor confirme la dirección de envío de nuevo, después de que vuelva, vamos a tener que volver a enviar a usted.

Cómo devolver un artículo

Dado que trabajamos en base a la impresión bajo demanda, todas las impresiones se proporcionan bajo demanda. Por tanto, en caso de devolución/reembolso, no es necesario devolver el artículo recibido.

Todo lo que necesitamos es tu número de pedido y una foto clara que muestre el artículo incorrecto, la mala calidad de la impresión o la zona dañada del artículo y contactar con uno de nuestros héroes a través de nuestro Formulario de Contacto o de Devolución y Reembolso.

Si te aprueban, se procesará tu reembolso y se aplicará un crédito automáticamente a tu tarjeta de crédito o método de pago original, en un plazo de 35 días hábiles.

Duración de la tramitación de la devolución

Como el reembolso es una anulación de su pago, sólo podemos devolverlo de la misma forma en que se recibió. Revertir un pago de esta manera es la forma más rápida y segura de devolverle sus fondos. La duración del reembolso depende del banco o del emisor de la tarjeta. Algunos bancos/emisores de tarjetas finalizan los reembolsos en 2 días laborables, mientras que otros pueden esperar hasta el final del mes del extracto para procesar los reembolsos. Si parece que el reembolso tarda más de una semana, puedes ponerte en contacto con tu banco o emisor de tarjeta para preguntar por sus plazos habituales.

Recuerde que, una vez recibido el artículo, tiene 30 días para presentar una solicitud de reembolso.

Preguntas comunes sobre devoluciones y reembolsos

¿Qué tipos de reembolso ofrecen?

Paypal - El reembolso vuelve a la cuenta utilizada para realizar la compra y se le proporciona un ID de transacción único.

Tarjeta de crédito - El reembolso vuelve a la misma tarjeta utilizada en la compra y su ID de transacción es su número de pedido.

¿Cuánto tiempo tarda el reembolso?

Depende del banco o del emisor de la tarjeta. Algunos bancos/emisores de tarjetas finalizan los reembolsos en un par de días laborables, mientras que otros pueden esperar hasta el final del mes del extracto para procesar los reembolsos. Si parece que el reembolso tarda más de una semana, puedes ponerte en contacto con tu banco o emisor de tarjetas para preguntar por sus plazos habituales.

¿Qué pasa si esa cuenta y/o tarjeta ha sido cancelada?

Tendrás que ponerte en contacto con tu banco para avisarles de que esperabas un reembolso en esa cuenta o tarjeta y hacer arreglos alternativos con ellos.

¿Se puede enviar el reembolso a una tarjeta o cuenta diferente?

Como el reembolso es una anulación de su pago, sólo podemos enviarlo de vuelta de la misma forma en que se recibió. Revertir un pago de esta manera es la forma más rápida y segura de devolverte los fondos.