Política de reembolso

Modificaciones o Cancelación de Pedidos

Para envío estándar, una vez realizado tu pedido, tienes 8 horas para contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente y solicitar modificaciones en el pedido o una cancelación. Después de 8 horas, su pedido se pondrá en producción y ya no podrá modificarse. Sin embargo, el tiempo aplicado para el envío gratuito y el envío exprés es de sólo 4 horas.

Para ayudarle mejor a elegir la talla correcta, hemos puesto a disposición una tabla de tallas en la página de cada producto. Por favor tome su decisión con cuidado. Los compradores asumen todos los riesgos cuando eligen el estilo, color y talla incorrectos para su compra. En este caso no se aceptan devoluciones ni reembolsos. Por otro lado, si la talla o el color están mal por tus defectos, estamos dispuestos a ayudarte a tramitar otro con descuento.

Los clientes pueden incurrir en una "tarifa de modificación" para pedidos que requieran cambios en los detalles o tamaños de impresión, dependiendo de la complejidad de los ajustes. Para obtener más información y asistencia, comuníquese con nosotros.

Solicitud de Devolución/Reembolso

  1. Estamos haciendo todo lo posible para garantizar la calidad del producto y la precisión del pedido. Sin embargo, si tu artículo llegó más tarde del tiempo prometido o lo recibiste como artículo dañado, impresión de mala calidad o producto incorrecto, no te preocupes, contáctanos para iniciar el proceso de queja. Por favor, incluya la siguiente información:
  • Número de pedido
  • Vídeo o foto del producto defectuoso.
  • Vídeo o foto de la etiqueta de envío.
  • Dirección de entrega completa
  • Número telefónico de contacto
Lo solucionaremos ofreciéndote un vale, un reemplazo o un reembolso:
  • Orden de reemplazo: Reemplazamos su pedido original y le enviamos nueva confirmación e información de envío después de 3 a 5 días hábiles.
  • Vale: le enviaremos por correo electrónico un código de crédito que podrá utilizar en una nueva compra.
  • Reembolso – Reembolsamos el importe a su método de pago original (Paypal, Tarjeta de Crédito).

  1. Para reducir el riesgo de errores o pedidos perdidos, le recomendamos optar por nuestro servicio de "Seguro de Envío". Esta opción se incluye automáticamente con cada pedido al finalizar la compra, pero usted tiene la libertad de rechazarla si la considera innecesaria. Para obtener más información, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente antes de realizar una compra.

  1. En caso de que su pedido no se entregue por alguna de las siguientes razones:
  • El destinatario no está disponible o no se puede localizar.
  • La dirección facilitada está incompleta o es incorrecta (por ejemplo, falta el número de la casa o el nombre de la calle), lo que dificulta la tarea del equipo de entrega.
  • Los problemas de entrega hacen que su pedido sea redirigido a un punto de recogida, lo que obliga a recogerlo personalmente. Si no se recoge el paquete, el servicio de mensajería se deshará de él.
En estos casos, no podemos ofrecerle un reemplazo o reembolso gratuito. No obstante, nos comprometemos a ayudarle con una nueva entrega a un coste mínimo, cubriendo únicamente la "Tasa de reenvío". Si necesita más ayuda, póngase en contacto con nosotros.

Devolver un Artículo

Dado que trabajamos en base a impresión bajo demanda, todas las impresiones se realizan a pedido. Por lo tanto, el artículo recibido no necesita ser devuelto.

Duración del Proceso de Reembolso

Dado que un reembolso es una reversión de su pago, solo podemos enviarlo de vuelta de la misma manera en que fue recibido. Revertir un pago de esta manera es la forma más rápida y segura de devolverle sus fondos. La duración del reembolso depende del banco o emisor de la tarjeta. Algunos bancos/emisores de tarjetas finalizan los reembolsos en un plazo de 2 días hábiles, mientras que otros pueden esperar hasta el final del mes de estado de cuenta para procesar los reembolsos. Si el reembolso parece estar tardando más de una semana, puede contactar a su banco o emisor de tarjeta para preguntar acerca de sus plazos habituales.
Recuerde que una vez que reciba su artículo, tiene 30 días para presentar una solicitud de reembolso.

Preguntas Comunes sobre Devoluciones y Reembolsos

  • ¿Qué tipos de reembolsos ofrecen? PayPal: El reembolso se devuelve a la cuenta utilizada para realizar la compra y se le proporciona un ID de transacción único. Tarjeta de Crédito: El reembolso se devuelve a la misma tarjeta utilizada en la compra y el ID de transacción es su número de pedido.
  • ¿Cuánto tiempo tomará el reembolso? Depende del banco o emisor de la tarjeta. Algunos bancos/emisores de tarjetas finalizan los reembolsos en un par de días hábiles, mientras que otros pueden esperar hasta el final del mes de estado de cuenta para procesar los reembolsos. Si el reembolso parece estar tardando más de una semana, puede contactar a su banco o emisor de tarjeta para preguntar acerca de sus plazos habituales.
  • ¿Qué sucede si esa cuenta y/o tarjeta ha sido cancelada? Necesitará contactar a su banco para informarles que esperaba un reembolso en esta cuenta o tarjeta y hacer arreglos alternativos con ellos.
  • ¿Se puede enviar el reembolso a una tarjeta o cuenta diferente? Dado que un reembolso es una reversión de su pago, solo podemos enviarlo de vuelta de la misma manera en que fue recibido. Revertir un pago de esta manera es la forma más rápida y segura de devolverle sus fondos. NOTA: Por favor, tenga en cuenta que realizar una compra implica aceptar todos los términos mencionados anteriormente.